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FAQs

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Contactez-nous!

QUESTIONS ADMINISTRATIVES

Il suffit d'aller sur notre proposition, et cliquer sur le bouton ACCEPTER.  

Une commande sera alors automatiquement créée afin de déposer les fichiers. 

Les devis se trouvent sur votre espace dédié.  Dans la rubrique devis.  

En tant que reponsable, vous ne voyez que vos demandes. 

En tant que responsable financier, vous pouvez voir l'ensemble des demandes de devis de la société afin de faciliter les démarches administratives. 

Vous êtes le commanditaire mais le budget vient d'un autre service? 

Prenez contact avec nous. 

Il suffit de  prendre contact avec nous , soit de refaire tout simplement une demande devis en apportant les modifications souhaitées.

Un numéro de bon de commande est nécessaire afin d'avoir une référence budgétaire auprès de votre service administratif.  Dès lors que vous aurez cette référence, nous vous invitons à l'ajouter dans la commande correspondante.

Si vous êtes un particulier, un bon pour accord vous sera demandé.

QUESTIONS DE PRODUCTION

Lorsque vous êtes dans votre commande, il suffit de déposer le premier fichier, puis de retourner sur la même ligne de dépôt afin de rajouter le reste des parties scindées. 

Il est important de nous en informer lors du dépot de fichier. 

Soit la transcription nous semble possible et nous le prendrons en charge. 

Soit la transcription nécessite un temps de traitement supplémentaire et une majoration pourra être appliquée. 

Soit la transcription est impossible car nous estimons que la qualité de rendu ne sera insuffisante. Et dans ce cas, il serait refusé.  

Une commande est ouverte dès lors que notre proposition tarifaire est validée de votre côté. 

Les commandes ouvertes sont visibles dans la rubrique COMMANDE sur votre espace dédié. 

Le montant de votre commande n'a pas encore atteint le plafond aloué ? 

Il vous suffit de prendre contact avec nous en nous précisant le nombre d'entretien à venir. 

Vous souhaitez supprimer une partie de votre fichier à la transcription? Vous souhaitez une mise en forme spécifique pour ce fichier ? Une identification ? Il vous suffit de cliquer la prestation et de déposer une note. 

Il est possible de modifier le délai de restitution en prenant contact avec nous s'il s'agit de modifier la totalité des prestations. 

Ou simplement en allant sur la commande correspondante, en cliquant sur le fichier qui nécessite une modification, vous trouvez nos choix de délais.

Un focus groupe est un fichier comportant plus de trois personnes dans l'enregistrement. 

Nous vous invitons à prendre contact avec nous directement.  Afin de répondre le plus rapidement possible à vos besoins.

Il s'agit de l'identification des interventions des intervenants.

Pour que celle-ci soit possible, nous vous demanderons obligatoirement un fichier vidéo ainsi qu'un plan de table avec le nom des intervenants.

GESTION DES COLLABORATEURS

Seul le responsable de la commande peut ajouter un collaborateur à sa commande. 

Il existe 3 rôles à définir sur notre plateforme. 

1. Reponsable: La personne est responsable de la totalité du process. (devis-commande-facture)

2. Manager:  La personne à accès seulement au process de la commande ( dépot et reception des fichiers) de la commande auquel il est rattaché. 

3.  Responsable financier: La personne est généralement LA personne responsable du service administratif de la société. Il aura accès à la totalité des factures afin de faire le suivi budgetaire. 

 

Si celui-ci ne travail plus dans la société, il suffit d'aller dans l'onglet SOCIETE, et supprimer le contact. 

Si vous souhaitez simplement le supprimer d'une des commandes auquel il est affilié, il suffit d'aller dans la commande, et ...

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